Cómo registrarse

La primera vez que ingresa al sitio deberá, por única vez, registrarse y generar un usuario y contraseña.

La pantalla “Registración de Usuario” está divida en dos secciones, “Datos personales” y “Datos de Acceso”, donde debe completar los campos obligatorios.

En el sector Datos Personales debe completar los siguientes campos:

• Tipo y número de documento: en estos campos debe seleccionar el tipo que corresponda con su documento de identidad (las opciones entre las que podrá elegir en el desplegable son: DNI y Pasaporte) e ingresar el número del mismo. Este será su usuario de ingreso al portal de salud.
• Apellido/s y Nombre/s: en estos campos debe escribir apellido/s y nombre/s tal cual aparece en el documento de identidad.
• Fecha de nacimiento.
• Género.

Si los campos están correctamente completos se pinta de color verde, mientras que si algún dato no tiene el formato adecuado se marca en rojo y se especifica, en la parte inferior del mismo, lo que se debe modificar.

En el sector Datos de Acceso debe completar los siguientes campos:

• Correo Electrónico: debe ingresar la dirección de correo donde recibirá, primero, el e-mail para confirmar la registración y luego las notificaciones de los turnos que reserve y los recordatorios, entre otras.
• Confirmar Correo Electrónico: repetir el mismo correo ingresado en el campo anterior.
• Contraseña: debe escribir una combinación de números, letras o ambas, que recuerde con facilidad ya que deberá ingresarla cada vez que quiera entrar al portal.
• Confirmar Contraseña: en este campo debe escribir nuevamente la contraseña tal cual fue ingresada en el campo anterior, en caso de que no coincidan el sistema mostrará una advertencia diciendo que no son iguales y debe modificarla.

A continuación, debe leer los términos y condiciones del servicio, presionando en el link correspondiente y luego tilde la opción “He leído y acepto todos los términos y condiciones del servicio”.

Por último, debe transcribir, en el campo correspondiente, el texto que ve en la imagen. En caso de que no pueda identificar el texto del captcha o no se muestre, debe presionar “Refrescar Captcha”, para que se vea un nuevo texto de control.

Una vez ingresado el texto presione el botón “Registrarme”.

Problemas frecuentes

En caso de no poder llevar a cabo correctamente la registración, el sistema muestra, en la parte superior de la pantalla, una advertencia donde especifica porqué no se pudo finalizar correctamente el proceso.

Si el mensaje indica que “ya existe un usuario registrado con ese tipo y número de documento”, es porque en algún momento usted ya se registró en el portal y puede ingresar con su usuario (número de documento) y su clave de acceso.

En caso de estar seguro que nunca antes se registró en el portal de salud, debe llamar telefónicamente a los números de atención indicados en el mismo.

Si el mensaje es del tipo “ya existe un usuario con el mismo correo electrónico”, debe comunicarse a los números de contacto que aparecen en el portal para solucionar el inconveniente.

Cómo acceder al portal

El acceso al portal se realiza ingresando su documento de identidad – el mismo con el que procedió a registrarse -, y la contraseña elegida.

No recuerdo la contraseña

Si ya se encuentra registrado en el portal pero no recuerda su clave de acceso, para recuperarla debe presionar el link “¿Olvidó su contraseña?”.

Esto lo dirigirá a una nueva pantalla, donde deberá ingresar el tipo y número de documento con el que se registró y presionar el botón “Enviar”, que hará que se envíe un correo electrónico a la casilla que ingresó al momento de registrarse con un link donde debe presionar para establecer una nueva contraseña.

De no encontrar el e-mail en su bandeja de entrada, revise también en las carpetas “Correo no deseado” o “Spam”. El asunto del correo será “Cambio de contraseña”.

Luego de ingresar la nueva clave, se muestra un cartel donde se notifica que se ha modificado la contraseña con éxito y ya puede utilizarla para ingresar al portal.

Información visualizada

La pantalla “Inicio” está dividida en dos sectores: el apartado “Turnos”, donde podrá ver aquellos turnos que tiene reservados, cancelarlos o ver el recordatorio del mismo; y el apartado “Estudios y Consultas Realizadas”, desde donde podrá ingresar y ver los informes de los estudios y/o consultas realizados con anterioridad en el centro.

En caso de que no pueda ver sus turnos y/o estudios es porque aún no confirmó su identidad en el centro de salud. Para esto, cuando asista a una de las sedes, deberá ratificar su identidad y así comenzar a ver sus registros y reservas.

Cancelar un turno

Para cancelar un turno en estado reservado, debe presionar el botón “Cancelar” que aparece en el extremo derecho del turno.

El sistema preguntará si está seguro de continuar con la acción, en caso de que la confirme se procederá a cancelar y eliminar el turno del listado, mientras que si se rechaza, nada cambiará.

Ver detalles del turno reservado

Desde esta pantalla también podrá ver e imprimir el recordatorio, donde se especifica la preparación para el estudio, en caso de que la requiera, el día y horario del turno y la dirección del centro, entre otros. Para esto debe presionar el botón “Ver recordatorio”, esta acción descargará, en una nueva ventana, un documento en formato PDF.

Ver un informe médico

Para poder ver e imprimir el informe de estudios realizados en el centro de salud, debe presionar el ícono “Ver informe”, que aparece en el extremo derecho de los turnos que ya fueron atendidos.

Los mismos los podrá encontrar en el apartado “Estudios y Consultas Realizadas” (en la pantalla “Inicio”), si se trata de un turno reciente, o en la pantalla “Mis estudios”, en caso de que sean estudios realizados con varios meses de antigüedad.

Al presionar para ver el informe, el mismo se abrirá en formato PDF y de allí podrá imprimir una copia.

Ver las imágenes de un estudio

Desde este link se abrirá una pantalla con las imágenes correspondientes al estudio seleccionado.

Requisitos para la reserva de un turno

Para la reserva de un turno, es necesario que usted esté registrado en el portal, de este modo estaremos en condiciones de ofrecerle las opciones correctas para que el turno reservado sea efectivo y no le generemos contratiempos al ser recepcionado en el centro.

Una vez, registrado, al acceder a la reserva de turnos, si es la primera vez que accede, se le solicitará que nos indique su cobertura médica, por lo cual deberá seleccionar la obra social y el plan de la lista que proponemos en el portal. En caso de no encontrar su cobertura en el listado de obras sociales, debe comunicarse telefónicamente a nuestra central de turnos; o si lo desea, podrá continuar la reserva del turno como Particular.

Luego de haber indicado la cobertura, ya estará en condiciones de indicarnos el estudio / práctica / o consulta a realizarse y eventualmente definirnos algunos otros detalles como las sedes de preferencia para el turno, o bien días u horarios donde le sea más conveniente. Con esa información, desde el portal le iremos ofreciendo las opciones de turnos disponibles. Al realizar la selección de la opción más adecuada, solo le restará confirmar los datos del estudio / práctica / o consulta y sus datos de contacto para finalizar la reserva.

Utilizar otra cobertura para efectuar una reserva

En caso de necesitar utilizar una cobertura diferente a la que está cargada en el portal, ya sea la obra social o el plan, debe presionar en el link “¿Quieres utilizar una cobertura que aún no tienes declarada en el portal?”. Esta acción lo redireccionará a una nueva pantalla para que realice la modificación necesaria. Una vez que finalizó, para guardar los cambios, debe presionar el botón “Continuar”.

Selección de centro médico, horario o día de la semana determinado

En esta sección puede especificar si desea buscar turnos para uno o varios centros de salud, horarios o días de la semana específicos. Para esto debe destildar la opción “En cualquier centro médico/horario/o día de la semana”, presionar en el botón “Centros de preferencia” o “Rangos horarios preferidos”, según corresponda, y seleccionar los que desee del listado desplegable.

También puede establecer a partir de qué semana quiere que se muestre la oferta de turno, las opciones son: “Esta semana” (es la que está seleccionada por defecto), “Dentro de una semana” (el sistema contará siete días desde la fecha en que está cargando el turno y muestra la oferta disponible a partir de esa fecha) y “Dentro de un mes”.

En caso que requiera reservar turno con un profesional específico, podrá seleccionarlo en la pantalla siguiente, cuando se visualicen los turnos ofrecidos.

¿Solicitar es lo mismo que reservar un turno?

No es lo mismo, dado que la solicitud de turnos genera un e-mail a nuestro centro con toda la información sobre el turno que usted desea obtener para que un operador se contacte con usted y efectúe la reserva telefónicamente; mientras que en la reserva de turnos usted al finalizar el proceso obtiene directamente el turno en el portal.

En esta pantalla se muestran los turnos disponibles para los parámetros establecidos con anterioridad.

Modificar alguna de las condiciones ingresadas

Si desea modificar alguno de los parámetros de búsqueda de turnos, puede hacerlo desde el margen izquierdo, donde aparecen las siguientes categorías:

• Centro médico
• Profesional
• Días de la semana
• Horarios

En estos sectores puede, tildando y destildando opciones, ampliar o restringir la búsqueda de turnos para sedes, profesionales, días u horarios determinados.

• Cobertura: en caso de que su obra social y/o plan no cubra el estudio, el sistema no mostrará turnos disponibles. En caso que igualmente desee acceder a turnos para ese estudio o consulta, debe tildar la opción “Incluir no convenidas”.

¿Por qué aparece un signo pesos al lado de un turno?

El signo $ aparece al lado izquierdo de los turnos disponibles cuando el paciente debe abonar una suma de dinero para realizarse ese estudio.

Si el signo $ está en color verde, indica que la consulta o estudio está cubierta por su plan de obra social, pero deberá abonar al momento de realizarse el estudio un porcentaje del valor, un copago o un diferencial del estudio. Mientras que si el signo $ está en color rojo indica que la consulta o estudio no está cubierta por su plan de obra social, por lo que deberá abonar el total del valor.

Ver otras opciones

En caso de que los turnos que ofrece el sistema no se adecúen a sus necesidades, podrá ver más turnos disponibles para la misma semana presionando el botón “Ver otras opciones”.

También puede buscar los turnos para las semanas próximas, presionando la opción “Semana siguiente”.

Confirmación de reserva de turno

En esta instancia usted deberá revisar que los datos de la reserva sean correctos en cuanto a la cobertura que utilizará, la práctica / consulta a realizar, el horario, sede del turno. Así mismo se solicita que corrobore que los datos de contacto estén actualizados ya que en caso que sea necesario contactarlo lo haremos a través de dicha información.

Si desea seleccionar otro turno puede volver a la pantalla anterior presionando la opción “Volver a filtros”, allí volverá a la selección de ofertas disponibles y podrá escoger otra opción. En cambio, si considera necesario cambiar la cobertura, debería volver a iniciar el proceso de Reserva de Turnos nuevamente desde el menú principal.

En caso de que esté de acuerdo con el turno a reservar, presionando el botón “Reservar” procede a confirmar la reserva. Seleccionar esta opción supone un compromiso de reserva.

Reserva de turno exitosa

En esta instancia, su turno ya ha sido reservado. Podrá acceder a ver el recordatorio del turno con las indicaciones previas necesarias para el estudio / consulta particular que va a realizarse. El mismo se abre en formato PDF y puede ser impreso si así lo desea mediante las opciones de su PC.

¿Cómo reservar un turno para un miembro de su grupo familiar?

Para reservar un turno para algún miembro de su familia, ya sea concubina/o; esposa/a; hija/o; madre/padre; suegra/suegro u otro, debe ingresar a la pestaña “Mi Grupo” y presionar el botón “Nuevo” para poder registrar en el Portal Web a la persona a cargo.

Una vez allí debe completar los datos del nuevo integrante -teniendo en cuenta que todos los campos a llenar son de carácter obligatorio-. Realizado este paso puede dar por terminada la registración al presionar “Registrar”.

A partir de este momento, puede “Actuar en Representación” de cualquiera de los integrantes que conformen su grupo para poder reservarle un turno en los centros médicos disponibles.

Para esto, necesita seleccionar de la pestaña “Actuar en representación” a la persona que será su representado.

¿Quiénes pueden ver los estudios?

El administrador del grupo familiar NO puede acceder a los estudios de los miembros sin que éstos no hayan otorgado su consentimiento previo. Este paso, según indica la leyenda que se visualiza en pantalla -“No ha actualizado la visualización WEB de sus estudios, puede efectuarlo cuando concurra a alguna de nuestras sedes”- se puede llevar a cabo al momento de recepcionarse en el centro médico.

¿Por qué no ve la solapa con sus datos siendo el administrador del grupo?

Para poder acceder a la solapa que le permite ingresar a sus datos o a cambiar su contraseña debe seleccionar la opción “Actuar en mi nombre”. La ausencia de la pestaña se debe a que mientras esté actuando en representación de un miembro del grupo familiar no podrá realizar dichas acciones.

Estudios y consultas realizadas

A través de esta solapa puede acceder a visualizar los informes y/o las imágenes resultantes de sus estudios sólo en caso de que usted haya gestionado en el centro médico la autorización para el acceso a los estudios vía web.

En cada caso se podrá visualizar los datos del estudio o consulta permitiendo conocer la fecha de entrega - indica cuando estará disponible el informe -; o bien acceder directamente al Informe y/o Imágenes dependiendo del tipo de estudio. El informe es posible descargarlo en formato PDF (cliqueando sobre el link “Ver informe”), siendo que las imágenes se visualizan de forma on-line presionando sobre el link “Ver imágenes”.

No puedo ver el informe y las imágenes de mis estudios

En caso de no haber gestionado en el centro la autorización para acceder a sus estudios vía WEB, no podrá visualizar los mismos. Por lo tanto en la pantalla encontrará la leyenda correspondiente informándole de la situación. Esta gestión la podrá realizar en cualquiera de nuestras sedes.

Mis Datos

Seleccionando esta opción el usuario puede modificar sus datos personales (completados al momento de la registración inicial). Además puede agregar o modificar su dirección de correo electrónico o sus teléfonos de contacto, entre otras opciones.

Cambiar contraseña

Para poder efectuar el cambio de contraseña debe ingresar su contraseña actual y luego digitar la que desea establecer como nueva tal como indican los casilleros de la pantalla. Una vez validada la contraseña con su reescritura confirma el proceso de modificación mediante la opción “Aceptar”.